Chef för kundservice på Cana Care

Vill du vara med och lyfta kundservicen på Cana Care till riktigt stora stjärnor? Läs vidare här!

Vem är vi?

Cana Care är ett framgångsrikt D2C-tillväxtföretag inom funktionell hudvård. Vi skapar märkbara resultat för våra kunder genom hudvård utvecklad med hög fackkunskap och djup respekt för både människor och miljö.

På Cana Care säger vi det ofta och utan tvekan: vår kundservice är företagets absolut viktigaste funktion. Utan våra kunder är vi ingenting. Vi erbjuder full nöjdhetsgaranti, och vi har en innerlig önskan att alltid ta hand om våra kunder med allra största omsorg.

Vi har idag en otroligt bra kundservice som vi är oerhört stolta över - men vi vill inte bara vara bra för att vi är jättesnälla. Vi vill också vara de klokaste och smartaste i sättet vi driver kundservice på.

Vi söker därför en chef för kundservice, som älskar det dagliga kundarbetet, men som samtidigt har förmågan och ambitionen att kontinuerligt modernisera, automatisera och optimera våra processer. Målet är enkelt: genom att låta AI och smarta arbetsflöden ta hand om de vanliga uppgifterna blir vi blixtsnabba på standardfraser - och frigör värdefull tid för att ge djup, närvarande och personlig rådgivning till de kunder som verkligen behöver det, i takt med att vi skalar upp både nationellt och internationellt.

Rollen är 100% hands-on, där du sitter i frontlinjen varje dag och driver den goda upplevelsen, medan du i nära samspel med vår Head of Growth och Head of Operations löpande utvecklar avdelningen.

Vad vi erbjuder

Forma och bygg framtidens kundservice: En nyckelroll där du inte bara sköter en inkorg, utan deltar i att utveckla, effektivisera och framtidssäkra vår kundresa.
Tätt strategiskt samarbete: Du sparrar löpande med vår Head of Growth och Head of Operations, så kundernas feedback direkt påverkar företagets utveckling, marknadsföring och processer.
Den perfekta balansen: En vardag där du både vårdar den varma, mänskliga relationen och nördar ner dig i de senaste AI-verktygen, automationerna och smart teknik.
Högt tempo och högt i tak: Vi är ett sammansvetsat team på åtta kollegor i hjärtat av Nørrebro. Hos oss är det kort från bra idé till handling, och vi firar våra framgångar tillsammans.

Dina arbetsuppgifter och ansvar

Du blir rösten utåt för Cana Care och våra kunders närmaste allierade. Dina uppgifter omfattar:

Förstklassig hands-on kundservice: Du besvarar dagligen förfrågningar via e-post, SoMe och eventuellt telefon. Du säkerställer att varje kund känner sig sedd, hörd och rådgiven med hög kompetens och empati.
Optimering, AI & automationer: Du upptäcker ständigt mönster och flaskhalsar. Du utformar och implementerar intelligenta autosvar, AI-integrationer och FAQ-flöden som löser enkla förfrågningar blixtsnabbt och frigör tid för de komplexa rådgivningsfallen.
Förberedelse för internationell skalning: Du bygger strukturer och processer som gör att vår kundservice kan upprätthålla den mycket höga kvaliteten och korta svarstider – även när kundvolymen mångdubblas nationellt och internationellt.
Data och feedback-loop: Du samlar in kunskap om kundernas upplevelser och utmaningar och matar tillbaka den direkt till teamet, så att vi hela tiden åtgärdar problem på webbplatsen och i köpupplevelsen.

Vem är du?

Du älskar kundservice som disciplin och ser det som en avgörande tillväxtmotor för ett starkt D2C-varumärke. Du trivs i spänningsfältet mellan djup empati och teknologisk nyfikenhet.

Vi ser gärna att du:

Har minst 2 års erfarenhet från en liknande kundservice- eller supportroll i ett e-handels/D2C-företag.
Har känsla för teknik och automationer: Du har vana vid (eller lär dig snabbt) moderna kundservicesystem (t.ex. Gorgias, som vi använder) samt erfarenhet av AI och automatiserade arbetsflöden.
Är språkligt stark och har hög empati: Du skriver felfritt och fångar tonen för Cana Care perfekt - oavsett om du ger råd om hudvårdsrutiner eller hanterar ett svårt reklamationsärende.
Har en naturlig talang för processoptimering: Du blir engagerad av att göra saker smartare och snabbare. Du väntar inte på att få uppgifter tilldelade utan presenterar själv lösningar som förbättrar vardagen för både kunderna och teamet.

Det praktiska

Sista ansökningsdag: Så snart som möjligt (vi håller intervjuer löpande)
Start: Så snart som möjligt
Arbetsplats: Vårt fina kontor i hjärtat av Nørrebro (København N)
Bonusinfo: Vi har en kontorshund, Martha – en liten, blyg och otroligt söt Cavalier King Charles Spaniel.

Så ansöker du

Skicka din ansökan och ditt CV till recruit@canacare.se

Berätta gärna om en konkret situation där du använt en automation, en processförändring eller ett smart knep för att göra kundservicen både snabbare och mer personlig.